2023年职工与职业教育典型单位分享 丨国网山东省电力公司

 “星种子”优秀供服人才培养体系

       “星种子”优秀供服人才培养体系是指入职起航、素质提升、技能评价、进阶培养、竞赛比武五个模块逻辑清晰、环环相扣、系统完整、贯穿供电服务员工全职业生涯的人才培养体系；该体系遵循人才队伍结构分布规律，将供电服务员工队伍整体划分为新生力量、基础力量、骨干力量、中坚力量、先锋力量“五级力量”，分别对应入职起航、素质提升、技能评价、进阶培养、竞赛比武五大方面，构建形成人才队伍分级明确、培养模式有效、培养成效明显的“五位一体”体系，旨在打造数量充足、结构合理、素质优良、能力过硬的供电服务员工队伍。

一、聚焦培训模式创新探索，落地人才培养体系
      落地落实“入职起航、素质提升、技能评价、进阶培养、竞赛比武”五位一体人才培养体系，“星种子”品牌进一步擦亮。
      1.举办新员工起航训练营
      新员工入职后，立即组织开展21天起航训练营，全年累计开展4期，培训学员2839人。在课程设置上坚持实用实效，聚焦“强思想”，开展军事素质拓展训练两天，固化开展基础队列动作及操练、内务整理、军歌合唱等活动。聚焦“树形象”，组织开发实战化礼仪与沟通课程，提升新员工沟通技巧；开设供电所廉政建设与法律法规专题教育课程，选取12项典型案例精心制作廉洁守纪展板。聚焦“保安全”，开展人身事故警示展，观看安全生产事故警示片，深刻学习5类安全事故教训，邀请专业机构讲授应急救援技巧，提升学员自救互救技能。聚焦“会业务”，开设数字化供电所、营销2.0系列课程，增设配网工器具识别基础课程，强化配变停送电、装表接线等营配实操能力学习。

      2.举办首届“星种子”技能竞赛
      坚持以赛促学、以赛代练，举办首届“星种子”技能竞赛。竞赛项目与时俱进，在绝缘子绑扎、拉线制作等传统竞赛项目之外，围绕数字化供电所建设实际，协同专业部门创新增设团体线上作业项目，确保项目设置不落伍。竞赛筹备全面细致。组建竞赛筹备专班，提前10天入驻承办基地，协同承办单位加推进筹备事项。邀请中电联竞赛组织专家莅临现场，指导氛围营造、现场布置等工作，确保竞赛办出水平。竞赛管理公平公正。竞赛评委、命题专家均由委托第三方邀请其他网省专家构成，全过程实施封闭管理，确保信息无泄露。竞赛过程创新使用选手轮次不定、选手工位不定、裁判工位不定的“三不指定”模式，确保公平落到实处。通过竞赛选拔业务菁英6名，其中3名被授予“星种子”技术能手，1人被推荐为山东省技术能手。

      3.举办优秀供服员工夯基班
      创新构建“夯基、提质、卓越”三级进阶式培养体系，成功举办首期夯基班。围绕如何办，坚持问题导向，组织召开“星种子”夯基班培训方案研讨会，重点围绕“学员怎么选、学员如何用、课程如何设”三大问题开展研讨，确保培训方案精准可行。围绕如何选，坚持优中选优，聚焦“人人皆可成才，人人尽展其才”，以“思想品行、工作绩效、个人星级、学历层次”四大维度为基础，组织各单位推选学员100人。围绕办得好，坚持高标准严要求，秉持“打开围墙走出去”培训思路，设置“励志、明理、赋能”三课堂；实现供服培训首次“走出去”，组织学员观摩红色教育基地、大师工作室、五星级供电所等，学员视野大大拓宽。

      4.举办全员素质能力提升培训
      以提升供服员工队伍素质为目标，全年推进供服员工三年全员素质能力提升培训。实施模式上，按照“3+3+3”模式分专业分阶段开展，第一个“3”是指网格经理、综合柜员、管理人员三大专业；第二个“3”是指按照员工入职时间长短将其分为学习期、成长期、成熟期三个成长阶段；第三个“3”是指结合员工三个成长阶段将培训设有强基固本、赋能提升、示范引领三大主题。实施过程上，优化课程设置，结合当前实际增设安规讲解、触电急救课程，强化安全基础技能；强化培训考核，建立健全培训考试考核档案，做到资料健全、有据可查；严格纪律管理，严肃执行“八个严格”规定，确保培训组织安全有序。实施效果上，助力学员知悉年度工作思路，了解年度工作重点，最新政策掌握更加到位；总结优质服务典型经验，掌握客户服务沟通技巧，综合能力素养更加全面。

二、聚焦培训管理强化提升，建立管控固化机制
      坚持“期期有改进，次次有提升”，及时复盘每期培训班，总结经验、提炼亮点，固化形成“星种子”特有管理模式。
      1.培训组织实施“六个统一”模式
      创新性提出“六个统一”管控模式，即统一实施方案、统一管理模式、统一师资管理、统一课程标准、统一成本管控、统一培训考评。开班前，组织承办基地召开推进会，集中学习宣贯“六个统一”管控模式要求，统一实施方案，明确职责分工；举办培训班管理团队赋能研讨会，明晰职责分工，明确责任到人，统一管理模式；统一筛选、统一调配所有授课讲师，举办训练营师资培训班，明确授课职责，明晰授课内容，统一授课标准；结业理论考试和定级理论考试，由专业团队负责命题组卷，所有考试同一时间、同一试题，确保考试公平公正。

      2.供服培训执行“八个严格”模式
      制定供服培训“八个严格”管理规定，即严格外出管理、严格考勤管理、严格履行请假手续、严格作息时间管理、严格消防安全管理、严格培训安全管理、严格信息安全管理、严格规范个人行为。开班后，各承办基地于第一时间组织学员、讲师签署培训安全承诺书，第一时间宣贯“八个严格”培训规定，签字、宣读环节全过程录像，“八个严格”管理规定入脑入心。实施过程中，督促各基地严格执行“八个严格”培训规定，常态化开展夜间查寝，定期开展消防演练，结合寝室卫生清理每天开展禁烟、禁酒专项检查，确保规定落地落实。

      3.安全管理执行“四个管控”模式
      在培训安全管理方面，重点抓好“四个管控”，即送培交通安全管控、实操现场安全管控、日常督查管控、安全基础管控。送培交通安全管控方面，严格落实领导指示，按照“统一乘坐大巴、安排专车护航”模式集中送培。实操现场安全管控方面，严格落实生产作业现场“六到位一规范”安全措施标准化要求，确保“一板四卡”、安全设施及工器具配置统一规范；严格执行“训前检查、训中监护、训后总结”模式。日常督查管控方面，采取“四不两直”方式开展督查，对安全知识掌握不牢固、标识应用不规范等问题立即组织整改；组织承办基地每日召开安全工作例会，及时加强经验总结、分析安全隐患。

三、聚焦培训成效靶向发力，形成一批优秀成果
      坚持结果导向，及时总结培训成效，注重提炼推广，为进一步擦亮“星种子”品牌奠定坚实基础。
      1.建立“星种子”优秀师资库
      统筹全省优秀师资，集中组建“星种子”100人优秀师资团队。坚持示范引领，优选国务院特殊津贴获得者任杰、山东省劳动模范优秀供服员工代表孙伟担任实训项目教练，带动供服员工扑下身子扎实干，争当劳模先进。注重培养使用，全面落实“三个优先”，在起航训练营中精选夯基班优秀学员7人担任实训讲师，邀请“星种子”技能竞赛4强选手参与授课任务。强化专家指导，多次邀请国网首席专家牛德成、全省供服员工唯一一名国网特级技师谭焱、国网配电运检技术能手冯子刚莅临培训现场指导教学。

      2.建立“星种子”精品课程库
      坚持“培训现场等同于工作现场”，充分发挥优秀师资专业优势，应用场景化、沉浸式等教学方式，精心打造16项实训项目精品课程；《望、闻、问、切-新员工学电力电缆故障查找》《“6步4要”搞定架空绝缘线钳压法》《10kV变压器停电操作六部曲》《用好“摇表”安全没跑-六步三要教会你用兆欧表》4门课程成功获国家版权局认证。以助力新员工规矩养成为目标，开发《供电所廉政建设与法律法规专题教育》课程；自主开发场景化、沉浸式体验课程《优质服务情景剧》，广受学员好评。

      3.建立“星种子”优秀成果库
      基于“星种子”培养体系实践，撰写论文《乡村振兴背景下“星种子”供电服务员工人才培养体系探索与实践》，荣获山东省行为科学学会2023年会优秀论文评选一等奖；论文《“星种子”优秀供服人才培养体系的探索与实践》在中国人文社会科学核心期刊《中国电力教育》成功发表。强化创新意识培养，以解决培训痛点、难点为目标，组织学员专家积极开展技艺革新，形成《一种培训用遥控风向标》《一种有压光指示放电棒》《一种直放阻放同触头放电棒》3项专利成果。全面总结“星种子”人才培养体系典型经验，《打造供电服务员工队伍素质提升培养体系》在国家电网工作动态发布，国网山东省电力公司荣获2023人才管理标杆企业奖。